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A Enel Distribuição Ceará preparou um Esquema Especial de Operação da Rede Elétrica e atendimento aos clientes para os meses da Pré-Estação e da Quadra Chuvosa, quando as tempestades com fortes ventos e descargas atmosféricas impactam a Rede de Distribuição de Energia até meados de abril. Entre as ações, estão a contratação de novos profissionais, a intensificação em Manutenção Preventiva, o reforço da capacidade da rede e o avanço no uso de tecnologias de ponta, como sistemas de telecomandados e de recomposição automática da Rede.
Com foco em dar mais agilidade ao Serviço Emergencial, a Enel seguirá com o plano de contratações para reforçar o efetivo de campo. Em 2024, foram contratados 535 novos colaboradores próprios e incorporados mais de 320 novos veículos, que contribuirão para otimizar os atendimentos emergenciais. A meta da distribuidora é recrutar ao todo 1.800 eletricistas próprios até 2026, dando mais agilidade aos serviços.
A Tecnologia é uma importante aliada para esse período. Uma ferramenta utilizada pela distribuidora é o self-healing, um sistema de auto recomposição da rede que, de forma automática, identifica falhas e inicia manobras de recomposição da rede sem intervenção do operador, reenergizando trechos em alguns segundos. A Enel Ceará já ativou o recurso de recomposição automática em 370 circuitos, melhorando a automação da rede de média tensão.
O principal benefício desse tipo de tecnologia é a diminuição significativa no tempo de normalização do fornecimento, além de reduzir o número de clientes sem Energia em uma área afetada. Na prática, milhares de consumidores que precisariam aguardar pela atuação de equipes nas ruas para voltar a ter Energia não percebem o impacto ou, no máximo, terão uma oscilação momentânea no fornecimento.
Outra ação é o projeto de telecontrole, que também faz parte das iniciativas para melhoria na qualidade do fornecimento de Energia. A ação consiste na utilização de equipamentos controlados à distância para operação remota da rede tornando o serviço mais eficiente. O objetivo do projeto é fazer com que a quantidade de clientes afetados naquela área desligada seja a menor possível, reduzindo significativamente o tempo de restabelecimento do fornecimento de Energia. Mais de cinco mil equipamentos já foram instalados em todo o Estado, oferecendo maior velocidade na recomposição da Rede quando há falta de Energia.
A Enel também triplicou, entre 2023 e 2024, o quantitativo do equipamento trip saver, religador automático destinado a eliminar eventos transitórios na rede, recompondo o fornecimento de forma rápida. Ao todo, são dois mil equipamentos, que protegem a rede de média tensão, com a funcionalidade de restabelecer, em segundos, a Energia em casos de defeitos temporários.
Sistema de Monitoramento e Alerta: Chuvas, ventos fortes, descargas atmosféricas e alguns outros fenômenos são monitoradas, em tempo real, pelo Sistema de Monitoramento e Alerta, que auxilia a Enel Ceará a preparar o seu efetivo de acordo com as condições climáticas, focando nas regiões onde haja maior possibilidade de impactos na Rede Elétrica. Dessa forma é possível gerenciar as equipes de forma mais otimizada e assertiva, agilizando o atendimento em campo. Esse trabalho é realizado 24 horas por dia pelo Centro de Operação, a partir de satélite, com dados fornecidos em tempo real pelo Climatempo.
Nos primeiros 14 dias do ano, a distribuidora já registrou cerca de 12 mil descargas atmosféricas no Ceará. As informações foram obtidas por meio do Sistema de Monitoramento e Alerta que monitora, entre outras ocorrências, as descargas atmosféricas no Ceará. As cidades mais atingidas foram Granja (1.160), Lavras da Mangabeira (725) e Mauriti (667).
- Com esses dados, conseguimos nos preparar de forma antecipada, direcionando nosso efetivo em campo para as áreas que poderão ser mais afetadas, por exemplo. Isso nos possibilita atender com mais agilidade e restabelecer o serviço para o nosso cliente o quanto antes”, destaca Marcelo Gomes, responsável de Manutenção da Enel Ceará.
Além disso, a distribuidora também conta com as equipes do Centro de Operações, funcionando 24 horas por dia, em tempo real, atuando no acompanhamento de cargas, linhas e subestações, no monitoramento de ocorrências e no gerenciamento, de forma estratégica, das equipes em campo.
Em casos de possíveis contingências no fornecimento de Energia, a distribuidora também está preparada com equipamentos que permitam uma rápida recomposição de clientes, principalmente aos clientes vitais, que dependem da Energia para sobreviver, e atendimentos emergenciais, como hospitais. Ao todo 137 geradores estão disponíveis, havendo a possibilidade de contratação de novos, além de 3 subestações móveis de até 33MVA.
A Enel empresa conta com um processo estruturado de categorização das ocorrências, com definição de escalas de prioridade, permitindo que casos mais sensíveis recebam atendimento prioritário. Escolas, hospitais e clientes eletrodependentes cadastrados no sistema da empresa recebem monitoramento ainda mais próximo.
Mais manutenções preventivas: Além do uso de Tecnologias, a Enel Ceará ampliou as ações preventivas em relação a 2023 para reforçar a resiliência da Rede Elétrica diante dos crescentes desafios climáticos. A distribuidora intensificou os serviços de manutenção em todo o Estado, como podas, inspeções termográficas e visuais e substituições de equipamentos. Em 2024, foram realizadas 36 mil manutenções preventivas na Rede Elétrica. A distribuidora também realizou a limpeza de 3,5 mil quilômetros quadrados da faixa de rede e ampliou mais de 2,4 mil quilômetros de Rede em Média e Baixa Tensão.
- Os fenômenos climáticos extremos estão se tornando mais frequentes e são um desafio para nós, que lidamos com um serviço essencial. Na quadra chuvosa, este desafio se torna ainda mais crítico. Por isso, temos aperfeiçoado nossa atuação e ampliado a capilaridade do nosso plano de operação, com muito planejamento, reforço de equipes e mais ações preventivas. Estamos confiantes de que conseguiremos entregar um serviço cada vez melhor para nossos clientes, reduzindo o impacto de eventuais ocorrências", afirma Marcelo Gomes.
Reforço no atendimento e proximidade com o cliente: A Enel Ceará chega na quadra chuvosa com reforços em seu suporte ao cliente. Ao todo, são 192 pontos de atendimento presencial em toda a área de concessão, entre lojas, postos de atendimento e três unidades móveis. Em parceria com o programa Vapt Vupt, do Governo do Estado, a Enel Ceará inaugurou recentemente seis novos pontos de atendimento em Fortaleza e no Interior. Os espaços ficam nas unidades dos bairros Antônio Bezerra, Centro, Messejana e Papicu, na Capital, além de Juazeiro do Norte e Sobral.
A empresa reforçou a estrutura em todos os seus canais de comunicação direta para solicitações e orienta os clientes a usarem os canais digitais em casos de contingências. O cidadão pode entrar em contato pelo WhatsApp, enviando uma mensagem para (21 99601- 9608), pelo Aplicativo Enel Ceará, que pode ser baixado gratuitamente para iOS e Android; pelo site www.enel.com.br; ou ainda pela Central de Atendimento (0800 285 0196), que foi preparada e tem capacidade de dobrar o atendimento se necessário.
Sobre a Enel Distribuição Ceará: A Enel Distribuição Ceará, subsidiária da multinacional italiana Enel, atende 184 municípios, abrangendo 100% do território estadual, com cobertura de uma área de 149 quilômetros quadrados. A companhia possui mais de 4,2 milhões de clientes, 189 pontos de atendimento e 127 subestações em todo o estado. Atualmente a empresa possui mais de 156 mil quilômetros de rede elétrica no Ceará, distribuídos em alta, média e baixa tensão. A estratégia de atuação da Enel é baseada no seu Plano de Sustentabilidade e nos compromissos assumidos com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas (ONU).
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