A Pague Menos, Rede de Farmácias presente nos 26 Estados Brasileiros e Distrito Federal, apresenta em seu Pague Menos Day 2022, realizado nesta sexta-feira (210, sua estratégia de expansão para os próximos dois anos e seus resultados, que superam as expectativas traçadas no Plano do IPO em 2020. A Companhia pretende abrir 180 lojas até 2024. Entre 2021 e 2022, a Pague Menos inaugurará 200 unidades.
A aquisição da Extrafarma, com 391 lojas, proporcionou a aceleração do plano de crescimento em três anos. Além disso, a performance de novas lojas tem demonstrado que a rede está no caminho certo. Segundo dados da companhia, 79% das novas unidades após o terceiro mês de operação estão apresentando Ebitda positivo.
- É uma performance extraordinária que sinaliza uma expansão acertada”, afirma José Rafael Vasquez, vice-presidente de operações e Real State da Pague Menos.
O novo ciclo de crescimento tem como foco a população das classes B2/C/D, o que coloca a empresa em uma posição de liderança nesse nicho dentro do varejo farma. Na estratégia de expansão, a companhia desenvolveu um novo formato de loja, a Discount, que oferece maior variedade de produtos com preços mais baixos e menor custo de operação.
- O formato da loja proporciona um melhor retorno financeiro da expansão e a manutenção do ritmo de crescimento neste ano, mesmo diante do atual cenário desafiador”, explica o vice-presidente financeiro e relações com investidores da Pague Menos, Luiz Novais.
O executivo afirma que diferentemente de outros segmentos do varejo, no farmacêutico, a Pague Menos consegue ter margens mais elevadas nos segmentos mais populares, por conta de um mix de vendas que favorece muito categorias como genéricos, marcas próprias e conveniência.
Foco na Experiência do Cliente-A companhia tem como estratégia oferecer uma experiência de compra melhor para os clientes. A farmácia deixou de ser apenas o lugar de compra de medicamentos. É muito mais que isso. É o local em que você se cuida, se trata, passa por consulta médica e, também, compra remédios. Nos próximos meses, até o fim de 2024, a Pague Menos irá incluir os consultórios farmacêuticos, Clinic Farma, que integram o Hub de Saúde, em cerca de 70% das lojas Extrafarma. Hoje, são quase mil lojas da Pague Menos com Clinic Farma oferecendo os serviços de saúde e contribuindo para diminuir a pressão no sistema público brasileiro.
- A Pague Menos quer ser reconhecida por oferecer soluções completas em saúde, reduzindo as desigualdades de acesso à uma vida saudável, para que mais pessoas vivam plenamente”, diz Patriciana Rodrigues, presidente do Conselho de Administração da Pague Menos.
Com o objetivo de se tornar um relevante player de cuidado básico e de baixa complexidade na cadeia de saúde, a companhia está migrando a oferta de serviços do Clinic Farma de um modelo out-of-pocket para o B2B2C para que, por meio de parcerias, funcionários de empresas de pequeno porte e de associações, se beneficiem de programas de saúde, como o Sempre Bem Saúde, um clube de assinatura, em que o participante paga mensalmente R$ 9,90 e tem acesso a consultas online ilimitadas entre outros serviços.
Mesmo com a priorização de alocação de capital na integração com a Extrafarma, a rede cresce em um ritmo forte e ao mesmo tempo saudável, além do previsto no plano do IPO em 2020.
- O desempenho da companhia está baseado em um crescimento sustentável e estruturado com foco na consolidação do Hub de Saúde e no avanço da experiência do cliente”, afirma o CEO da Pague Menos, Mário Queiros. Ele destaca também como fator relevante para o sucesso a importância da integração da Extrafarma e a captura de sinergias com a aquisição concluída em agosto de 2022. “Essa transação aumenta de forma estratégica nosso market share nas Regiões Norte e Nordeste”, diz o CEO.
As vendas médias mensais por loja, por exemplo, cresceram 9% acima do planejado, totalizando R$ 613 mil no primeiro semestre de 2022, em vez dos R$ 565 mil projetados no plano do IPO. O Ebitda foi superado em 3%, somando R$ 692,3 milhões. A margem bruta se superou em 0,1 p.p. para 30,1% em junho de 2022.
Omnichannel-Já a participação das vendas pelos múltiplos canais da companhia cresceu 7,3 p.p. entre o segundo semestre deste ano e o quarto trimestre de 2019. As vendas via omnichannel ultrapassaram o percentual de 11%, figurando a rede como segundo player em canal digital.
A Pague Menos criou uma VP de Customer Experience, que está acelerando sua transformação para uma empresa cada vez mais centrada no cliente. A Companhia pretende se consolidar como uma varejista verdadeiramente omnichannel.
- Integramos todos os canais de venda, seja de produtos ou serviços, e de relacionamento para uma visão única do cliente, com as informações e jornada de compra fluindo sem atritos nos múltiplos touchpoints com o cliente”, afirma o vice-presidente de Marketing e relacionamento com o cliente, Renato Camargo.
Outro destaque de bom desempenho foi o aumento das vendas de itens de marcas próprias, que passaram a significar 6,5% do total dos negócios da companhia, ante 5,4% no quarto trimestre de 2019.
A adesão ao Clinic Farma da companhia também teve significante evolução, com o número de clientes avançando 3,4 p.p. no período (de 1,6% dos clientes para 5,0%).
- Isso quer dizer que atualmente, 5,1% dos clientes que transitaram em nossas lojas nos últimos 12 meses utilizaram algum dos mais de 60 serviços do Clinic Farma, como exames, testes, consultas online, vacinas etc”, explica Camargo.
Sobre as Farmácias Pague Menos e Extrafarma-A Pague Menos e Extrafarma estão presentes nos 26 estados da Federação e no Distrito Federal. Contam com aproximadamente 1.600 lojas, distribuídas em 368 municípios, com mais de 25 mil colaboradores, além de uma plataforma omnichannel, que possibilita ao cliente comprar como quiser e receber seus produtos como preferir. Líderes nas regiões Norte e Nordeste, a Pague Menos e Extrafarma são hoje um Hub de Saúde, com mais de 900 unidades do Clinic Farma em todas as regiões do país.
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